Hastalar serviste yaşanan şiddet, kaçma, rahatsız edici davranışları olan hastaların varlığı, kavgalar veya zorla IM ilaç yapılmasını içeren kontrol tedbirleri gibi olaylar ardından korku veya öfke tepkileri ile etkilendiklerini gösterebilirler. Geceler hastalar için özellikle korkutucu olabilir. Bunun sebebi tanımadıkları kişilerle aynı odayı paylaşmaları veya hastalıklarının onları bazı stresörlere karşı daha duyarlı hale getirmesi olabilir. Bazı hastalar gece yarısı bağırarak uyanabilir ya da uyku ile uyanıklık arasında hayal görebilir.
Bu reaksiyonlar bir olayın diğerini nasıl tetiklediğini ya da önemli bir olay açığa çıkmışsa ikincisinin ortaya çıkma olasılığının yüksek olduğunu kısmen açıklayabilir. Bu uygulama bu durumlarda anksiyeteyi azaltarak hastalar arasında kötü etkinin yayılması- bulaşmasını azaltmayı amaçlamaktadır.
Serviste potansiyel bir kaygı verici olayın meydana gelmesinin ardından servisteki tüm hastalar ile tek ya da küçük gruplar halinde olayla alakalı algılarının ne olduğunu öğrenmek, nasıl etkilendiklerini belirlemek ve ne olduğu ile ilgili açıklama yapmak üzere konuşulmalıdır. Eğer tüm hastalar olaya şahit olmamış ise, o zaman sadece olayı görenler ve duyanlar ile konuşulmalıdır. Servis çalışanları böyle zamanlarda servisteki hastaları daha fazla gözlemlemeli, hastalar ile daha fazla zaman geçirmeli, sıcak ve sevecen olmalıdır. Hemşirelerin amacı, açıklama ve destek ile herkesin kendini güvende hissetmesine yardımcı olmak olmalıdır.
Bu müdahaleyi uygulamaya başlamadan önce tam müdahale açıklamasını indirmeli ve okumalısınız.