Kiedy osoba jest bardzo chora, może być bardzo trudno z nią postępować. Zadaniem pielęgniarki jest upewnienie się, że urojeniowi, halucynujący, nadmiernie pobudzeni i czasami zestresowani ludzie wysypiają się, wstają rano, myją się i uczestniczą w czynnościach pielęgnacyjnych, noszą odpowiednie ubrania, jedzą i piją wystarczająco dużo itd. Ponadto należy podejmować próby budowania relacji z nimi, wspierania kontaktów społecznych między pacjentami, oraz angażowania ich w zorganizowane działania. Jednocześnie pielęgniarki muszą zadbać o to, aby osoby te przyjmowały przepisane leki, nie opuszczały oddziału bez zezwolenia, uczestniczyli w wizytach u różnych lekarzy specjalistów, zapobiegać i łagodzić kłótnie między pacjentami i zapobiegać samookaleczeniom. Często ma to miejsce wobec pacjentów formalnie zatrzymywanych w szpitalu w ramach Ustawy o ochronie zdrowia psychicznego, przy ich braku zrozumienia, że są chorzy i być może nie chcą być na oddziale.
Nic więc dziwnego, że głównym punktem zapalnym prowadzącym do incydentów gwałtownych jest ustalanie granic. Kiedy pielęgniarki muszą odpowiedzieć na żądania pacjentów, poprosić pacjenta, aby coś zrobił (lub przestał coś robić), temperatura może wzrosnąć i istnieje ryzyko frustracji i zranienia uczuć po obu stronach. Pacjenci mogą czuć się poniżeni, lekceważeni i traktowani jak dzieci. Czasami eskaluje to do agresji werbalnej, a nawet fizycznej przemocy w odwecie.
Nasza inicjatywa zawiera pewne sposoby uniknięcia takich konfrontacji i współpracy z pacjentami, są one przekazywane zespołowi w następujący sposób:
1. Plakat „Wiadomość dnia” przedstawiający "Miękkie słowa", powinien być umieszczony w oddziale i regularnie zmieniany, najlepiej codziennie.
2. Pocztówki ze specjalnymi wskazówkami i wiadomościami w interesującym formacie mogą być użyte jako wzmocnienie przekazu.
Do pobrania:
Pełny opis strategii „Miękkie słowa”
Stwierdzenie „Miękkie słowa”
Karta „mówienia nie” („Miękkie słowa”)
Karta „nie rób tego w ten sposób („Miękkie słowa”)
Karta „Stój!” („Miękkie słowa”)
Masz jakieś pytania? Chcesz podzielić się z nami Twoim doświadczeniem ze stosowania tej strategii? Masz nowe pomysły, jak ją ulepszyć? Kliknij tutaj aby zobaczyć wcześniejsze komentarze lub podzielić się swoim.
